Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios
Ⅰ. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan los procedimientos de devolución, reembolso y sustitución aplicables a pedidos dirigidos a usuarios en España.
Su contenido se basa en la Directiva 2011/83/EU relativa a los derechos de los consumidores, con el fin de establecer un marco claro para la gestión postventa.
Ⅱ. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea:
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el desistimiento
Durante este periodo, puede solicitar la devolución o el reembolso sin necesidad de justificar la decisión
Condiciones:
El producto debe mantenerse en estado adecuado, sin uso ni daños
El embalaje y los accesorios deben conservarse, cuando proceda
Antes de iniciar el proceso, se recomienda solicitar instrucciones a través de los canales de contacto.
Ⅲ. Limitaciones del derecho de desistimiento
El derecho de devolución puede verse restringido en los siguientes supuestos:
Deterioro o pérdida de valor derivada de un uso inadecuado
Falta de componentes o accesorios necesarios
Solicitudes fuera del plazo legal establecido
Estas situaciones se evaluarán en función del estado del producto.
Ⅳ. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse mediante:
Teléfono: +1 (908) 442-6684
Correo electrónico: sav@livtrendz.com
Se recomienda incluir:
Número de pedido
Descripción del estado del producto
Imágenes o vídeos en caso de incidencia
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes (dirección o etiqueta de devolución, entre otros).
Ⅴ. Costes de devolución
Cuando se cumplan las condiciones del desistimiento, los costes se asignarán conforme a la política aplicable
En caso de disponer de etiqueta prepagada, deberá utilizarse según las indicaciones
Si la devolución se origina por causas imputables al usuario (por ejemplo, dirección incorrecta o rechazo del envío), pueden generarse costes adicionales
Los detalles se comunicarán en el momento de la confirmación de la devolución.
Ⅵ. Reembolso
Condiciones:
El producto ha sido devuelto conforme a los requisitos establecidos
O el pedido cumple los criterios de cancelación
Modalidad y plazos:
El importe se reintegrará mediante el mismo método de pago (Visa / Mastercard)
La tramitación suele iniciarse en un plazo de 1 a 3 días laborables
El tiempo de abono puede oscilar entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
En caso de depreciación del producto, podrá aplicarse un ajuste proporcional.
Ⅶ. Sustituciones
Cuando se solicite un cambio:
La petición debe indicarse en la solicitud inicial
Tras la validación, se procederá a la expedición del nuevo producto
El plazo de entrega se ajustará a los tiempos habituales de envío
Ⅷ. Retrasos en reembolsos
Si el importe no se recibe dentro del plazo estimado:
Se puede contactar para verificar el estado
Se prestará asistencia en la gestión con el proveedor de pago
Ⅸ. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, no se asume responsabilidad en los siguientes casos:
Daños ocasionados por uso o almacenamiento inadecuado
Intervenciones o modificaciones no autorizadas
Incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario
Retrasos causados por circunstancias externas o de fuerza mayor (por ejemplo, condiciones climáticas o interrupciones logísticas)
Ⅹ. Información de contacto
Dirección: 1324 E RAINES RD, MEMPHIS, TN 38116-5819, Estados Unidos
Teléfono: +1 (908) 442-6684
Correo electrónico: sav@livtrendz.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
Sábado: 09:00–13:00 (CET)
Domingo y festivos: Cerrado
Ⅺ. Disposición adicional
Esta política se integra con las condiciones de cancelación y envío, constituyendo el marco aplicable al servicio postventa.
Su aplicación se ajusta a la normativa vigente y a criterios de transparencia en los procedimientos.