Política De Cancelación De Pedidos
Ⅰ. Alcance de la política
La presente normativa regula las solicitudes de cancelación de pedidos dirigidos a usuarios en España, así como los procedimientos asociados.
Su contenido se basa en la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores y se aplica conjuntamente con la política de devoluciones y reembolsos.
Ⅱ. Cancelación de pedidos antes del envío
Es posible solicitar la anulación del pedido cuando este aún no haya sido incorporado al proceso logístico.
Condiciones aplicables:
El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista
La solicitud se realiza antes de su tramitación
Consideraciones:
Una vez iniciado el envío o la gestión logística, la cancelación directa deja de ser posible
En ese caso, el usuario podrá recurrir al derecho de desistimiento tras la recepción
Ⅲ. Derecho de desistimiento tras la entrega
De acuerdo con la Directiva 2011/83/EU:
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el desistimiento
No es necesario justificar la decisión, salvo en supuestos legales específicos
El producto debe conservarse en condiciones adecuadas, sin uso y completo
El procedimiento detallado se encuentra en la Política De Devoluciones, Reembolsos Y Cambios.
Ⅳ. Supuestos en los que no procede la cancelación
La solicitud de cancelación puede no ser aceptada en los siguientes casos:
El pedido ya se encuentra en fase de envío o transporte
Los datos facilitados por el usuario impiden la correcta ejecución del pedido
Se detectan usos indebidos, solicitudes repetitivas o comportamientos anómalos
Cada situación será evaluada en función del estado del pedido.
Ⅴ. Solicitud de cancelación
Dirección: 1324 E RAINES RD, MEMPHIS, TN 38116-5819, Estados Unidos
Teléfono: +1 (908) 442-6684
Correo electrónico: sav@livtrendz.com
Se recomienda incluir:
Número de pedido
Información de pago (si corresponde)
Motivo de la solicitud (opcional)
Ⅵ. Revisión y gestión del reembolso
Las solicitudes serán analizadas dentro de un plazo razonable.
Cuando se cumplan las condiciones, se procederá a iniciar el reembolso.
Condiciones de devolución del importe:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago (Visa o Mastercard)
La tramitación suele iniciarse en un plazo de 1 a 3 días laborables
El tiempo de recepción puede situarse entre 10 y 15 días laborables, según la entidad bancaria
Ⅶ. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se ha recibido dentro del plazo estimado:
Se puede realizar una consulta a través de los canales disponibles
Se prestará apoyo en la verificación con la entidad de pago
Ⅷ. Información de contacto
Dirección: 1324 E RAINES RD, MEMPHIS, TN 38116-5819, Estados Unidos
Teléfono: +1 (908) 442-6684
Correo electrónico: sav@livtrendz.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
Sábado: 09:00–13:00 (CET)
Domingo y festivos: Cerrado
Ⅸ. Disposición adicional
Esta política se integra con las normas de devoluciones y reembolsos, formando el marco aplicable a la gestión postventa.
Su aplicación se realiza conforme a la normativa vigente, con criterios de claridad en los procedimientos.